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Support & Assistance

Une question sur Loupe Facile ? Vous trouverez ici les réponses les plus courantes. Et si vous ne trouvez pas, écrivez-nous : une vraie personne vous répond, en français.

Utiliser l'application

Comment grossir un texte ?

Ouvrez l'application : la caméra démarre toute seule. Visez le texte, puis faites glisser le curseur jaune en bas de l'écran vers la droite pour grossir (jusqu'à 10 fois).

L'image tremble, je n'arrive pas à lire

C'est exactement pour cela qu'existe le bouton « Figer » (bleu, au milieu). Appuyez dessus : l'image est prise en photo et ne bouge plus. Vous pouvez alors zoomer tranquillement avec deux doigts, comme sur une photo.

Comment faire lire le texte à voix haute ?

1. Appuyez sur « Figer » (bleu, au milieu) pour prendre le texte en photo
2. Appuyez sur « Écouter » (vert, à gauche)
3. Appuyez sur le bouton vert « Lire à voix haute » : la voix lit le texte, et le mot en cours est surligné en jaune

Astuce : la voix fonctionne même si votre téléphone est en mode silencieux. Montez simplement le volume avec les boutons sur le côté du téléphone.

Je ne trouve pas le bouton « Écouter »

Il n'apparaît qu'après avoir figé l'image : appuyez d'abord sur « Figer » (le bouton bleu du milieu), et « Écouter » prend alors la place de « Lampe », à gauche.

La voix ne lit pas bien le texte

Trois choses aident beaucoup : rapprochez-vous du texte, allumez la Lampe si la lumière est faible, et grossissez avant d'appuyer sur « Figer ». Plus le texte est net et grand à l'écran, mieux il est lu.

L'écran est trop sombre / les couleurs sont bizarres

Vous avez probablement appuyé sur le bouton « Contraste ». Appuyez dessus encore une ou deux fois pour revenir à l'affichage normal (il alterne entre : normal → noir et blanc renforcé → couleurs inversées).

Essai gratuit et abonnement

Comment fonctionne l'essai gratuit ?

Vous avez 3 jours d'essai, entièrement gratuits. Rien n'est débité avant la fin de l'essai, et nous vous envoyons un rappel la veille. Si vous ne faites rien, l'abonnement annuel démarre ensuite automatiquement.

Comment annuler mon essai ou mon abonnement ?

1. Ouvrez Réglages sur votre iPhone
2. Touchez votre nom tout en haut
3. Touchez Abonnements
4. Touchez Loupe Facile, puis Résilier l'abonnement

Important : supprimer l'application ne suffit pas à annuler l'abonnement — il faut passer par les Réglages comme indiqué ci-dessus. Si vous n'y arrivez pas, écrivez-nous, on vous guide pas à pas.

Comment demander un remboursement ?

Les paiements sont gérés par Apple : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre identifiant Apple et suivez les instructions. Apple décide seul des remboursements, mais si quelque chose vous semble injuste, écrivez-nous aussi — nous ferons notre possible pour vous aider.

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